TÉRMINOS Y CONDICIONES
INFORMACIÓN GENERAL Y DE CONTACTO
La titularidad de esta Página Web, www.hivital.com, la ostenta HIVITAL LABS, S.L., entidad mercantil de nacionalidad española, con CIF B67259465 cuyos datos de contacto son:
- Domicilio social: Murcia 26-28, 1º 4ª, 08027 Barcelona (España)
- Teléfono de contacto: (+34) 935 069 225
- Email de contacto: hi@hivital.com
La realización de un pedido a través de este Sitio Web implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, por lo que el usuario declara haberlas leído y comprendido antes de finalizar el proceso de compra.
PROCESO DE CONTRATACIÓN
Para realizar una compra a través del Sitio Web, el usuario deberá seleccionar los productos que desee adquirir y añadirlos al carrito de compra. Antes de finalizar el pedido, podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, el precio correspondiente, los gastos aplicables y los datos facilitados, pudiendo corregirlos antes de confirmar la compra.
Para completar el pedido, el usuario deberá facilitar los datos necesarios para su tramitación, seleccionar el método de pago disponible y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones mediante la casilla habilitada al efecto.
Una vez finalizado correctamente el proceso de compra, Hivital enviará al usuario una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de contratación.
El contrato se formalizará en castellano.
Hivital archivará electrónicamente la información relativa a los pedidos realizados durante los plazos legalmente exigibles. El documento electrónico en el que se formaliza la contratación no será accesible posteriormente por el cliente, sin perjuicio de la confirmación del pedido que recibirá por correo electrónico y de la información sobre sus pedidos disponible en su cuenta de usuario, cuando disponga de ella.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y PRECIOS
Las características principales de los productos ofrecidos por Hivital se encuentran descritas en las correspondientes fichas de producto disponibles en el Sitio Web.
Los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en Euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá consultar el precio total del pedido, incluyendo los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío, gastos asociados al medio de pago elegido o cualquier otro coste adicional aplicable.
Hivital se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento. No obstante, al pedido se le aplicará el precio mostrado y aceptado por el usuario en el momento de formalizar la compra.
FORMAS DE PAGO ACEPTADAS
PAGO MEDIANTE TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
Utilizamos la pasarela de pago segura de Redsys del Banco de Sabadell. El propio Banco de Sabadell es el proveedor que se encarga de validar la tarjeta y hacer el cargo al cliente.
Hivital.com no almacena ni guarda ningún dato bancario.
PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA
Puedes usar el pago mediante transferencia bancaria. Al realizar el pedido, verás nuestro número de cuenta donde deberás realizar la transferencia o el ingreso. Una vez recibido el pago, procederemos a enviarte tu pedido. Ante cualquier duda, por favor, contacta con nosotros enviándonos un correo electrónico a hi@hivital.com o llamándonos al teléfono (+34) 935 069 225.
PAGO MEDIANTE CONTRARREEMBOLSO
El pago Contrareembolso consiste en que el cliente paga el pedido en el momento de la entrega. Dicho pago se realiza al mensajero y debe realizarse en efectivo y por el importe exacto ya que los mensajeros no llevan cambio. El pago Contrareembolso conlleva una comisión de 4€ por los gastos de gestión del cobro.
ENVÍOS
Los pedidos serán enviados a través de empresas de mensajería urgente. Salvo circunstancias excepcionales, el plazo estimado de entrega en España (Península) será de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.
En todo caso, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legalmente establecido.
Salvo en los casos en que la devolución sea consecuencia de un error de Hivital o de una falta de conformidad del producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
STOCK
Si, por causas excepcionales, como errores informáticos, logísticos o una falta sobrevenida de existencias, no pudiéramos atender un pedido, total o parcialmente, Hivital informará al cliente a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico o teléfono facilitados durante el proceso de compra. En tal caso, el cliente podrá optar por esperar la reposición del producto, cuando sea posible, o por la devolución íntegra del importe correspondiente de los productos no disponibles y la cancelación total o parcial del pedido.
GARANTÍA, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos comercializados por Hivital están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.
Hivital responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y se manifiesten dentro de los plazos legalmente establecidos.
Se entenderá que un producto es conforme con el contrato cuando se corresponda con la descripción y características ofrecidas, sea apto para los usos a los que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo y presente la calidad y demás prestaciones que razonablemente puedan esperarse atendiendo a su naturaleza.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir, según corresponda y resulte aplicable, la sustitución del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato, sin coste para el consumidor.
Para comunicar cualquier falta de conformidad, el consumidor podrá ponerse en contacto con Hivital a través del correo electrónico hi@hivital.com o del teléfono (+34) 935 069 225.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
En los contratos de compraventa, dicho plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a Hivital su decisión antes de que finalice dicho plazo mediante una declaración inequívoca, que podrá realizar a través del correo electrónico hi@hivital.com o mediante cualquier otro medio admitido legalmente.
El consumidor podrá utilizar, si lo desea, el Modelo de formulario de desistimiento que podrá encontrar al final de los presentes Términos y Condiciones, aunque su utilización no es obligatoria. Una vez comunicado el desistimiento, Hivital facilitará al consumidor las indicaciones necesarias para realizar la devolución.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
GASTOS Y REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Los gastos directos derivados de la devolución del producto por ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor.
El consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado a Hivital su decisión de desistir.
En caso de desistimiento, Hivital reembolsará los pagos recibidos del consumidor correspondientes a los productos objeto de desistimiento, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinaria. Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Hivital, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio que no le genere ningún coste.
Hivital podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba inequívoca de su devolución, según qué condición se cumpla primero, de conformidad con el artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La presentación de una prueba de devolución no implica que Hivital renuncie a comprobar posteriormente que concurrían los requisitos legales para el ejercicio del derecho de desistimiento, incluyendo, cuando resulte aplicable, que el producto conserve intacto su precinto de seguridad.
Si, una vez recibido el producto, se comprobara que este había sido desprecintado y que resulta aplicable la excepción prevista en el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, Hivital podrá ejercer las acciones que legalmente le correspondan respecto del reembolso que, en su caso, hubiera sido efectuado.
PRODUCTO DEFECTUOSO O NO CONFORME
Cuando el producto recibido sea defectuoso o no sea conforme con el contrato, el consumidor deberá ponerse en contacto con Hivital a través del correo electrónico hi@hivital.com o del teléfono (+34) 935 069 225 para gestionar la incidencia.
Hivital procederá, cuando corresponda, a la sustitución del producto defectuoso una vez recibido en sus instalaciones, sin que los gastos derivados de la devolución por falta de conformidad sean asumidos por el consumidor.
PRODUCTO EQUIVOCADO
Si el consumidor recibe por error un producto distinto del solicitado, deberá comunicarlo a Hivital a través del correo electrónico hi@hivital.com o del teléfono (+34) 935 069 225.
Hivital se compromete a resolver el error en el menor tiempo posible y procederá a la sustitución del producto o, cuando corresponda, a la devolución del importe, una vez recibido el producto enviado por error. Los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío serán asumidos por Hivital.
PRODUCTO DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
En caso de recibir un producto con daños causados durante el transporte, se recomienda al consumidor realizar fotografías del embalaje y de los daños observados y ponerse en contacto con Hivital lo antes posible. Estas fotografías permitirán gestionar adecuadamente la incidencia y, en su caso, la correspondiente reclamación ante la empresa de transporte.
Esta recomendación no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Para cualquier duda o incidencia relacionada con una devolución, desistimiento o producto defectuoso, puede ponerse en contacto con Hivital a través del correo electrónico hi@hivital.com o del teléfono (+34) 935 069 225.
RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
El consumidor podrá presentar cualquier queja o reclamación relacionada con los productos adquiridos o con el proceso de contratación poniéndose en contacto con Hivital a través del correo electrónico hi@hivital.com o del teléfono (+34) 935 069 225.
Hivital atenderá las reclamaciones presentadas por los consumidores dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando una reclamación presentada directamente ante Hivital no haya podido resolverse satisfactoriamente, se facilitará al consumidor, en los términos legalmente establecidos, información sobre al menos una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo para realizar la reclamación.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los organismos públicos de consumo competentes o a los Juzgados y Tribunales que correspondan para la defensa de sus derechos.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores y usuarios que resulten aplicables.
Cualquier controversia derivada de la contratación de productos a través del Sitio Web se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetándose en todo caso los fueros legalmente establecidos para los consumidores y usuarios.
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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Este formulario solo deberá cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria)
A la atención de:
HIVITAL LABS, S.L.
Murcia 26-28, 1º 4ª, 08027 Barcelona (España)
Correo electrónico: hi@hivital.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto/s: …………………………………………………………………………
Número de pedido: …………………………………………………………………………
Pedido el / recibido el: …………………………………………………………………………
Nombre del consumidor: …………………………………………………………………………
Domicilio del consumidor: …………………………………………………………………………
Fecha: …………………………………………………………………………
Firma del consumidor: (Solo necesaria si el formulario se presenta en papel)